Politique d’expédition
Chez Mayumi, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et sécurisée de vos commandes. Voici les détails de notre politique d’expédition.
1. Zones de livraison
Nous expédions nos produits en France métropolitaine ainsi qu’à l’international dans les pays suivants :
Luxembourg, Belgique, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie, Canada, États-Unis, Royaume-Uni, Émirats arabes unis, Suisse, Pologne.
Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont indiqués lors du passage de la commande.
2. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sauf indication contraire ou en cas de périodes de forte affluence (fêtes, promotions, etc.).
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
3. Modes et délais de livraison
En France
- Livraison standard : 2 à 3 jours ouvrés
- Livraison en point relais : 2 à 6 jours ouvrés
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés
À l’international
Le mode de livraison et les délais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du pays de destination et du transporteur disponible.
4. Frais de livraison
- France : Livraison offerte à partir de 48€ d’achats
- Belgique, Luxembourg, Allemagne : Livraison offerte à partir de 60€ d’achats
- Autres destinations : Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera fourni par email afin de suivre son acheminement en temps réel.
En cas de problème avec la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@ma-yumi.com.
6. Retards ou problèmes de livraison
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison, mais des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes (conditions météorologiques, grèves, périodes de forte affluence, etc.).
Si votre commande n’est pas livrée dans les délais estimés, contactez-nous afin que nous puissions enquêter avec le transporteur.
7. Commandes non livrables
Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
8. Dommages ou pertes
Si votre colis arrive endommagé, veuillez refuser la livraison et informer immédiatement notre service client.
Si un produit est perdu pendant le transport, nous ouvrirons une enquête avec le transporteur pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
9. Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour si le produit ne vous convient pas.
- Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Pour initier un retour, contactez-nous à contact@ma-yumi.com.
10. Questions et assistance
Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou pour signaler un problème avec votre commande, contactez-nous à contact@ma-yumi.com.
Merci de votre confiance et de votre soutien.
L’équipe Mayumi 🌱